Jogue com Responsabilidade
na 23net
Apostas são entretenimento — e entretenimento só é bom quando está sob controle. A 23net oferece ferramentas, orientações e suporte para que você aproveite a plataforma de forma saudável, segura e consciente.
Precisa de ajuda agora?
Se você ou alguém que você conhece está enfrentando problemas com o jogo, procure ajuda imediatamente. O CVV — Centro de Valorização da Vida oferece escuta qualificada gratuita, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os Jogadores Anônimos Brasil também oferecem grupos de apoio presenciais e online em diversas cidades brasileiras, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Recife, Fortaleza, Salvador e Curitiba.
CVV — Ligação gratuita, 24h por dia
Disponível em todo o Brasil
Jogo responsável significa apostar de forma consciente, dentro dos seus limites financeiros e emocionais, encarando as apostas como uma forma de entretenimento — e não como uma fonte de renda ou uma solução para problemas financeiros.
A grande maioria das pessoas que joga na 23net faz isso de forma saudável: apostando valores que podem perder sem comprometer o orçamento, com tempo de jogo controlado e encarando as perdas como parte natural da experiência. Esse é o perfil de jogador que a 23net quer apoiar e celebrar.
Mas sabemos que, para uma parcela de jogadores, as apostas podem deixar de ser diversão e se transformar em problema. É por isso que a 23net investe seriamente em ferramentas de proteção, detecção precoce de comportamentos de risco e suporte ativo a quem precisa.
Jogo responsável não é apenas uma obrigação regulatória para a 23net — é um valor genuíno da empresa. Acreditamos que uma plataforma saudável é aquela onde os jogadores ficam porque querem, não porque não conseguem parar.
Recursos que você pode ativar a qualquer momento na central da sua conta para manter o jogo sob controle
Defina um teto máximo para seus depósitos por período. Uma vez atingido o limite, nenhum depósito adicional é aceito até o início do próximo ciclo. Reduções entram em vigor imediatamente; aumentos requerem 7 dias de reflexão.
Estabeleça o valor máximo que está disposto a perder em um período. Ao atingir esse limite, novas apostas são bloqueadas automaticamente até o início do próximo ciclo, protegendo seu orçamento.
Configure o tempo máximo de jogo por sessão. Ao atingir o limite definido, a sessão é encerrada automaticamente. Alertas intermediários são exibidos a cada 30 minutos para que você mantenha a noção do tempo passado jogando.
Precisa de uma pausa? Ative uma suspensão temporária da sua conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, login, depósitos e apostas ficam bloqueados. A pausa entra em vigor imediatamente após a solicitação.
Para quem sente que precisa de um afastamento mais longo, a autoexclusão temporária bloqueia completamente o acesso à conta por 30, 60 ou 90 dias. Não é possível reverter antes do término do prazo escolhido.
Se você deseja parar definitivamente, a autoexclusão permanente encerra sua conta de forma irreversível. O saldo disponível é devolvido após verificação KYC. Esse pedido não pode ser revertido — um novo cadastro com o mesmo CPF não será aceito.
O jogo compulsivo raramente se instala de uma vez. Ele costuma chegar aos poucos, por meio de mudanças graduais de comportamento. Reconhecer esses sinais cedo faz toda a diferença. Veja se você ou alguém próximo se identifica com algum dos padrões abaixo:
Apostar cada vez mais dinheiro para sentir a mesma emoção de antes — o limiar de excitação vai subindo.
Tentar recuperar perdas anteriores apostando mais ("perseguir as perdas") — o chamado chasing losses.
Ficar irritado, ansioso ou inquieto quando tenta reduzir ou parar de jogar.
Mentir para família ou amigos sobre o tempo ou o dinheiro gasto em apostas.
Usar dinheiro destinado a contas, aluguel ou alimentação para financiar apostas.
Faltar ao trabalho, à escola ou a compromissos importantes por causa de apostas.
Sentir que as apostas são a única forma de lidar com estresse, ansiedade, solidão ou tristeza.
Pensar constantemente em apostas — mesmo durante o trabalho, nas refeições ou antes de dormir.
Dar o primeiro passo é a parte mais difícil — mas também a mais importante. Veja como buscar suporte:
Nossa equipe está disponível 24/7 em português. Explique sua situação e solicite a ativação das ferramentas de jogo responsável — limite de depósito, pausa ou autoexclusão. Fazemos isso em tempo real, sem julgamento.
O Centro de Valorização da Vida oferece escuta gratuita 24 horas por dia. O serviço é sigiloso, realizado por voluntários treinados e está disponível em todo o Brasil por telefone, chat e e-mail.
Os Jogadores Anônimos Brasil realizam reuniões semanais gratuitas em diversas cidades — São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Recife, Salvador, Curitiba, Fortaleza e outras. Também oferecem apoio online.
Psicólogos e psiquiatras com especialização em dependência comportamental podem oferecer tratamento individualizado. O CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) da sua cidade oferece atendimento gratuito pelo SUS.
Conversar com um familiar ou amigo próximo pode ser o primeiro passo mais acessível. Não há vergonha em pedir ajuda — o jogo compulsivo é reconhecido como um transtorno de saúde mental tratável.
Responda mentalmente às perguntas ao lado com sinceridade. Não há respostas certas ou erradas — o objetivo é que você mesmo reflita sobre sua relação com as apostas.
Se a maioria das suas respostas for "Às vezes" ou "Sempre", considere conversar com alguém de confiança ou entrar em contato com o suporte da 23net para ativar ferramentas de proteção.
A 23net é absolutamente terminante: a plataforma é proibida para menores de 18 anos
Todo novo cadastro exige CPF válido. A verificação KYC confirma a identidade e a maioridade antes do processamento de qualquer saque. Contas de menores identificadas são encerradas imediatamente e quaisquer ganhos são anulados.
Se você tem filhos em casa, recomendamos instalar softwares de controle parental no dispositivo familiar. Ferramentas como Net Nanny, Qustodio e o próprio controle parental do sistema operacional podem bloquear o acesso a sites de apostas.
Nunca compartilhe sua senha de acesso à 23net com outras pessoas, incluindo filhos e outros familiares. Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para maior segurança da sua conta.
Suspeita que um menor de 18 anos esteja usando a plataforma? Entre em contato imediatamente com o suporte da 23net pelo e-mail [email protected]. Investigamos todas as denúncias com prioridade máxima.
Dicas práticas para manter as apostas no lugar certo — como entretenimento, não como problema
Antes de depositar, decida quanto pode gastar naquele mês com apostas — como faria com qualquer outro entretenimento. Apostas são lazer, como ir ao cinema ou a um show, não investimento.
Reserve horários específicos para jogar e respeite esses limites. Use o limite de sessão da 23net para receber alertas e encerrar automaticamente quando o tempo definido acabar.
Evite apostar sob efeito de álcool, quando está muito cansado, estressado ou em estado emocional alterado. Nesses momentos, a tomada de decisão fica comprometida e os riscos aumentam.
Perdas fazem parte do jogo — são o "ingresso" pelo entretenimento. Nunca tente recuperar perdas apostando mais: esse caminho é o principal gatilho para o jogo compulsivo.
Tire um ou mais dias por semana completamente longe de apostas. Manter outras atividades de lazer — esportes, leitura, socialização — é fundamental para uma relação saudável com o jogo.
Se alguém próximo expressou preocupação com seus hábitos de jogo, ouça com atenção. Às vezes quem está de fora enxerga padrões que nós mesmos não percebemos. Não há vergonha em ouvir e refletir.